TÜKETİCİ HAKLARI CAYMA İPTAL İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

GENEL:

1.  Kullanmakta olduğunuz Depolas.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2.  Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir. Yanlış verilen ürün siparişleri veya geçerli gerekçe olmaksızın yapılan iadelerde kargo masrafı alıcı tarafından ödenir. Ayrıca iade ve değişime konu olan ürün/ürünler Depolas’ın anlaşmalı olduğu taşıyıcı kargo firması ile yapılmalıdır. Farklı kargo firmaları ile gönderilen iade ve değişim gönderileri kabul edilmeyecektir.

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

1.  Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Depolas’ın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Depolas'a ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri DEPOLAS’a ait olacak şekilde DEPOLAS’a iade etmek zorundadır.

ALICININ/TÜKETİCİNİN ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

1.  Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura ve sevk irsaliyesi de iade edilmelidir.

ÖNEMLİ: Satıcı firma Depolas.com sipariş edilen ürün/ürünleri belirttiğiniz adrese sevki için taşıyıcı kargo şirketine teslim etmeden önce gerekli kontrolleri yaparak özenle hazırlamakta ve teslim etmektedir. Siparişiniz belirtilen teslimat adresinde size veya teslim alacak kişiye ulaştığında ürün/ürünlerin kargo paketinde/kutusunda veya üründe fark edilir bir hasar görülen durumlarda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlettirmeniz gerekmektedir. Kargo görevlileri, hasarlı gönderiler için zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almayarak görevliye iade edebilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmediğiniz takdirde, üründeki sorunun kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanızın mümkün olmayacağını hatırlatmak isteriz.

2.     2. Ücret iadeniz sipariş durumunuz İptal Edildi göründüğünde eş zamanlı olarak gerçekleşmektedir. Kartınıza yansıması bankadan bankaya değişebilmekle birlikte birkaç gün içinde gerçekleşmekte olup, detaylı takibini bankanızdan sağlayabilirsiniz.

3.     3. Siparişin faturası basılmış ise iptal işlemi yapılamayacaktır. Bu durumda, aşağıda istisnaları belirtilen haller dışında kargo tarafından getirilen siparişi teslim almamanız veya teslim alarak İADE/CAYMA prosedürünü yerine getirmeniz halinde de iade işlemleri gerçekleştirilecektir.

SİPARİŞ İPTAL ETME/CAYMA HAKKI PROSEDÜRÜ:

1.      1. Tüketicinin Korunması Hakkında Mevzuat gereği TÜKETİCİ, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.  Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde DEPOLAS'a iadeli taahhütlü posta, faks, e-posta veya DEPOLAS tarafından bildirilen yöntem ile yazılı veya ilgili yöntemle bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

ÖNEMLİ: ALICI’nın gerekçe göstermeksizin sipariş iptal etme/Cayma hakkı’nın gerçekleşebilmesi için siparişe konu olan ürün/ürünlerin orjinal ambalajında, kullanılmamış (Motosiklet lastikleri, fren balataları ve aksesuarları gibi montaja konu olan ürünlerin montajının yapılmamış olması gerekir.) olması şartıyla belirtilen süreler içerisinde müşteri hizmetleri birimiyle iletişime geçerek ilgili prosedürlerin yerine getirilmesi halinde mümkün olacaktır.

3.      Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise TÜKETİCİ’ nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından malın teslimi tarihini takip eden 14(Ondört) günlük süre içinde belirtilen şartlara haiz olmak üzere cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

·  Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, TÜKETİCİ’ nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün.

·   Birden fazla parçadan oluşan mallarda, TÜKETİCİ’ nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün.

·  Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI:

1. Kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

2.  İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İade için yapılması gerekenler sırasıyla aşağıdaki gibidir;

ÖNEMLİ: Depolas.com E-ticaret sitemizden alınan ürün/ürünlerin iade edilebilmesi, ürün/ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve montajının yapılmamış olması şartına bağlıdır. Depolas.com’un anlaşmalı olduğu taşıyıcı kargo firması ve belirtilen anlaşma numarasını kullanmadan karşı ödemeli veya gönderici ödemeli iade edilen ürün/ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Ürün/ürünlerin iadesinin ön kabulü ancak Depolas.com’un anlaşmalı olduğu taşıyıcı kargo firmasıyla ve sitemizde belirtilen kargo anlaşma numarasıyla gönderilmesi halinde geçerlidir. Gönderilen iadeleri firmamız kargo görevlisinden teslim almadan önce kontrol edecek, “kırık, ezik, çizik, eğilme, çatlak, eksik parça gibi kusuru bulunmaması halinde ürünü/ürünleri teslim alacak iade ve değişim prosedürünü başlatacaktır.

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

1.    1. İade edeceğiniz ürünü faturanız ve iade formunuz ile birlikte …KARGO ŞİRKETİ… ’ ya (Anlaşma No: ……. üzerinden) anlaşmalı kargo şirketlerine teslim edebilirsiniz.

2. İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz bildirim formunuzla birlikte MNG KARGO ile gönderim yapmanız gerekir. Alıcı Müşteri kaynaklı ve diğer durumlarda yapılan iade ve değişimlerde kargo taşıma bedelleri alıcı/müşteriye aittir.

3. İade ve değişimlerinizi yapmadan önce Depolas.com web sitemiz üzerinden iletişime geçip kargo anlaşma kodu isteyiniz.

4. Siparişinizin tamamı iade olacaksa faturanızın her iki nüshasını da, siparişinizde sizde kalacak ürünler varsa, sadece ilk nüshasını göndermeniz yeterlidir.

5. Merkez ofisimiz ve ona bağlı depolarımızdan iade ya da değişim ile ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir.

6. İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 7(yedi) iş günü içerisinde ücret iadeniz sağlanmaktadır.

*Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü değildir.

7.     7. İade gönderisinin hatalı adrese ulaşması sonucu veya taşıyıcı kargo firmasından kaynaklı sebeplerden dolayı, depomuza teslimat süresi değişebilir.

8.    8. İade süresi gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil, depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

9. İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız kargo firmasından/şubesinden takip numaranızı siz talep edebilirsiniz.

10. İade gönderinize ait takip numaranız ile gönderi takibi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.

11. Ücret iadeniz gerçekleştiğinde üye mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanmaktadır.

12. İade edilmek istenen ürün ile birlikte orijinal fatura, irsaliye (Tüketici’ de bulunan bütün kopyaları) ve iade sebebini de içeren bir dilekçe gönderilmesi gereklidir.

13. Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, teknik destek alınması ve devamında uygun ürünün tespiti ile sipariş verilmesi gerekmektedir.

14. Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından itibaren 14(Ondört) gün içerisinde yapılması gerekmektedir.

15. İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı, ürüne özel etiket ve barkodları ile birlikte yapılmalıdır. (Orijinal kutu/ambalaj, eğer teslimat aşamasında mevcutsa ürünün kendi kutusu yada ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği kargo kolisi veya ambalajı değildir.)

16. İadelerde kampanya kapsamında ürün/indirim hakkı kullanılmışsa ve siparişin bir kısmı iptal edilirse kampanya şartları bozulmuş olur. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle DEPOLAS tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

17. Kapıda ödemelerde “tahsilat ücreti” ödemesi kargo firmasına yapıldığından bu ücret ALICI/TÜKETİCİ’ye geri ödemesi yapılmaz.

Tüketici/Alıcı aşağıdaki sözleşmelerin şartlarına göre cayma hakkını kullanamaz:

1.  Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

2. TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. (Örn. (perde ve benzeri ölçü verilerek alınan, tüketici’ ye özel imal edilen ya da dikilen yada satışa arzındaki durumu Tüketici talebine istinaden değiştirilen, kişiye özel uyarlanan ürünler)

3. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. (iç çamaşırları, maske ve medikal ürünler gibi)

5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

6. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

8. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya TÜKETİCİye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

9. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, TÜKETİCİ’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

10. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutu/ambalajı yırtılmış, farklı bir kutu/ambalaj içerisine konulmuş, kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi/gönderi yada sair bilgiler ayrıca yapıştırılmış ve/veya ambalaj/kutu koli bandı ile bantlanmış veya üzerine yazı yazılmış koli/ambalajlı ürünler kabul edilmemektedir), ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde Satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  

İADE İŞLEMLERİ

Yukarıda belirtilen şartlara uyan iade talebi hususunda Tüketici/Alıcı;

1. Ürünün orijinal ambalajının hasar görmesini önleyecek şekilde (ürün, fatura irsaliye vb. ile birlikte) “Sağlam bir mukavva kutunun yada benzeri ambalaj yada Kargo Şirketinden temin edilecek ürüne uygun nitelikte Kargo ambalajı (kutu, koli, streç film, havalı naylon poşet gibi) içine koyarak DEPOLAS’ın fatura/irsaliye üzerinde yazılı iade adresine gönderecektir.

2. Usulüne uygun iade DEPOLAS’a ulaştığında, talep İade bölümü tarafından incelenecek, İade sebebi ve ürünün durumu da değerlendirilerek gerek duyulur ise ürün, yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test/kontrol amacı ile gönderilecektir.

3. Tüketici/Müşteri iade talebi, yukarıda belirtilen şartlara ve ilgili yasal mevzuata uygun ise iade işlemi/süreci başlatılacaktır.

4. İade süresi 3(üç)-7(yedi) iş günü arasında değişmektedir. İade departmanı tarafından incelenen iade için Müşteri/Tüketici ile irtibat sağlanarak, tercihine göre yeni ürün gönderimi, veya para iadesi işlemlerinden biri gerçekleştirilir. İş bu iade işlemleri kapsamında belirtilen koşulları sağlamayan iade talepleri kesinlikle kabul edilmeyecek/alınmayacaktır ve Müşteriye/Tüketici’ ye iade edilecektir.
 

TÜKETİCİ’nin “Alışveriş Kredisi” ile ödeme seçeneğini seçmesi halinde, TÜKETİCİ, Anında/Mesafeli Alışveriş Kredisi Sözleşmesi’nden cayma hakkının, Banka ve TÜKETİCİ arasındaki Anında/Mesafeli Alışveriş Kredisi sözleşmesi kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. TÜKETİCİ’nin, SATICI ile imzaladığı işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayması, Banka ile arasındaki Anında/Mesafeli Alışveriş Kredisi Sözleşmesi’ni otomatikman SONA ERDİRMEYECEKTİR. TÜKETİCİ’nin, Anında/Mesafeli Alışveriş Kredisi Sözleşmesi’nden cayması için cayma talebini Anında/Mesafeli Alışveriş Kredisi Sözleşmesi’nde belirtilen süreler içerisinde, yine Anında/Mesafeli Alışveriş Kredisi Sözleşmesi’nde öngörülen usule uygun olarak kredi veren Banka’ya yöneltmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, TÜKETİCİ tarafından Banka’ya yapılması gereken bildirimin hiç yapılmaması veya geç yapılması durumunda ya da Banka ile TÜKETİCİ arasındaki kredi ilişkisi ile ilgili SATICI’nın hiçbir sorumluluğu doğmayacaktır.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı DEPOLAS’ın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

1. Banka Havalesi, veya FAST (Fonların Anlık ve Sürekli Transferi) ile EFT (Elektronik Fon Transferi) yöntemlerinden birini kullanarak, İban Numarası: TR 90 0011 1000 0000 0114 9112 96, Banka adı: QNB Finansbank bankası (Enpara Şirketim) hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz.

2. Depolas.com sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.


SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET: DEPOLAS

ADI/UNVANI: Depolas/Selami Çiçek
ADRES: Yokuşbaşı Mahallesi Emin Anter Bulvarı No.37/A Bodrum/Muğla
EPOSTA: info@depolas.com
TEL: 0532 615 04 48

Depolas.com internet sitesinden alışveriş yapan tüm kişiler, yukarıdaki tüm maddeleri okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.